This study aims to determine the influence of leadership, motivation, discipline, and work environment significantly partially and simultaneously to the performance of subdistrict officials in Lumajang District. In this study used quantitative research methods using multiple linear regression analysis tools. Respondents were 78 subdistrict officials in Lumajang District. The results of this study are and documentation and continued with data processing to draw conclusions. From this research, it can be concluded that Leadership, motivation and work environment there is no significant partial positive effect on the performance of sub-district officials in Lumajang District. partially on the performance While the discipline there is a significant positive influence of subdistrict officials in Lumajang District. Simultaneously Leadership, motivation, discipline and work environment there is a significant positive influence partially on the performance of subdistrict officials in Lumajang District. The variables studied have an effect of 40.2% on employee performance, and the rest is influenced by other variables.

The study aims to determine the priority of quality improvement of hospital service based on perception, expectations and importance of customers by using lean six sigma approach. The results of the study are expected to contribute to hospital management in providing the best service for the community. This research determines the priority of service quality improvement of hospital based on service quality dimension consisting of (1) tangible, (2) reliability, (3) reponsiveness, (4) assurance and (5) emphaty. This study is a qualitative descriptive research intended to analyze the responses of respondents on the quality of hospital services based on perception, expectations and importance will be used to determine the priority of improving the quality of hospital services. Research respondents were 240 service users in four hospitals in Lumajang district. Data analysis technique using lean six sigma approach by first testing the research instrument with validity and reliability test. The results of the study there are differences in the order of priority of service quality improvement at four hospitals. Priority improvement in dr Haryoto hospital is the ability and dexterity in dealing with patient complaints, at the Bhayangkara hospital is the timeliness of open counter service, at Wijaya Kusuma hospital is completeness of examination equipment, and Islam hospital is the ability of the officer to explain thhe results of the examination.

Bank Rakyat Indonesia merupakan Bank Pemerintah Pertama di Indonesia. Memiliki visi yaitu menjadi bank komersial terkemuka yang selalu mengutamakan kepuasan nasabah. Berdasarkan visi tersebut BRI Cabang Kota Makassar selalu melakukan evaluasi dari tahun ke tahun dalam hal penciptaan kepuasan nasabah. BRI Cabang Kota Makassar sadar betul bahwa kualitas produk memiliki peran penting dalam penciptaan kepuasan nasabah. Nasabah yang semakin kritis terhadap kualitas produk yang diperoleh, membuat BRI Cabang Kota Makassar harus dapat melaksanakan kegiatan operasional sebaik mungkin untuk memberikan produk terbaik kepada nasabahnya penelitian ini mencakup dua hal yaitu kualitas produk mempengaruhi kepuasan nasabah atau kualitas produk tidak mempengaruhi kepuasan nasabah. Penelitian ini dilakukan pada unit kerja operasional Bank BRI di Sulawesi Selatan yang terdiri dari 10 buah kantor cabang untuk 10 kabupaten dan Kota, antara lain Kantor Cabang BRI Makassar, Maros, Pangkep, Sidrap, Sengkang, Palopo, Sungguminasa, Takalar, Jeneponto, dan Bulukumba, Populasi dalam penelitian ini adalah jumlah nasabah yang menabung pada rekening tabungan Britama BRI pada Kantor Cabang BRI di Sulawesi Selatan, karena jenis tabungan ini memiliki fitur dan karakteristik yang relatif sama dan merupakan produk tabungan Bank BRI yang diunggulkan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk terhadap kepuasan nasabah terdapat pengaruh secara positif dan signifikan, yang berarti bahwa semakin tinggi persepsi nasabah terhadap kualitas produk tabungan Britama, maka nasabah semakin merasa puas. Hal ini berarti bahwa semakin baik kualitas produk tabungan yang diberikan oleh Bank BRI di Sulawesi Selatan, maka nasabah semakin merasa puas terhadap produk Bank BRI di Sulawesi Selatan

Retensi mahasiswa bersifat penting bagi keberhasilan sebuah institusi pendidikan tiggi dan kepuasan yang dirasakan mahasiswa merupakan faktor penting untuk mencapai retensi tersebut. Tujuan utama penelitian ini adalah untuk menguji model yang terintegrasi dari kualitas layanan dan citra institusi terhadap retensi secara langsung maupun tidak langsung melalui kepuasan mahasiswa. Sekitar 106 siswa dari lima institusi pendidikan tinggi di sekitar Lumajang, Jawa Timur, turut berpartisipasi sebagai responden dalam penelitian. Pemodelan persamaan struktural dengan basis pendekatan Partial Least Square (PLS) digunakan untuk menguji hipotesis yang dikembangkan dari kajian empiris sebelumnya. Dari tujuh hipotesis yang diajukan, hanya satu yang ditolak, yakni tidak adanya efek penting dari citra institusi yang dirasakan mahasiswa terhadap retensi yang ditunjukkan. Dari data empiris dan model konseptual yang telah dibangun, hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan mahasiswa memiliki peran mediasi penting atas pengaruh kualitas layanan dan citra institusi yang dinilai oleh mahasiswa untuk mendorong kemauan tetap tinggal dan menyelesaikan studinya di perguruan tinggi. Hasil penelitian menunjukkan temuan menarik yang menunjukkan bahwa kepuasan mahasiswa atas institusi pendidikan tinggi lebih dipengaruhi oleh citra institusi dibandingkan dengan kualitas layanan. Berdasarkan temuan penelitian, gagasan untuk membangun citra institusi yang lebih baik dan memberikan layanan pendidikan yang berkualitas untuk mendorong kepuasan mahasiswa lebih tinggi menjadi sangat penting di industri pendidikan mempertimbangkan bahwa secara umum dalam pemasaran biaya untuk menarik pelanggan jauh lebih tinggi daripada biaya untuk mempertahankannya.

Wedding organizer merupakan suatu bisnis yang mana bergerak dalam bidang pelayanan jasa untuk pernikahan.Rumah pengantin L’Sinta Sidoarjo merupakan suatu bisnis di bidang wedd ng organizer yang mnyediakan berbagai jasa paket pelayanan wedding, mulai dari rias pengantin, dekor pelaminan, terop hingga pemesanan gaun pengantin. Semakin berkembangnya dunia bisnis dalam jasa pernikahan rumah pengantin L’Sinta pun mengalami penurunan penjualan pada tahun 2012 yaitu hanya sekitar 19 konsumen.Maka dengan adanya penurunan penjualan maka pihak owner menggunakan E-Marketing untuk meningkatkan penjualan tersebut. Penelitian ini menggunakan metode penelitian komparatif.Teknik pengumpulan data untuk penelitian ini adalah menggunakan survei dan wawancara.Adapun hasil dari penelitian ini adalah terdapat kenaikan penjualan yang semakin tahun yang semakin meningkat dengan adanya penggunaan E-Marketing. Peningkatan penjualan tersebut yaitu ditahun 2013 terdapat 37 konsumen, tahun 2014 terdapat 45 konsumen, tahun 2015 sebanyak 49 konsumen dan tahun 2016 sebanyak 62 konsumen. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa penggunaan E-Marketing di rumah pengantin L’Sinta Sidoarjo sangat efektif untuk meningkatkan penjualan.